Qualitätsmanagementsystem
Qualität nach dem Diakonie-Siegel Pflege
Das Bundesrahmenhandbuch zum Diakonie-Siegel Pflege bildet die Grundlage für ein speziell auf diakonische Einrichtungen ausgerichtetes Qualitätsmanagementsystem. Es enthält Standards für alle wesentlichen betrieblichen Aktivitäten der direkten Pflege und Betreuung sowie der betrieblichen Organisation. Dazu gehören alle Prozesse mit direktem Bezug zu den Kundinnen und Kunden wie Pflege, Hauswirtschaft sowie Beratung und soziale Betreuung. Aber auch die Fragen der betrieblichen Führung, des Umgangs mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, des Umgangs mit Beschwerden und Fehlern sind ganz im Sinne der Zufriedenheit aller Beteiligten geregelt. Die Umsetzung in die Praxis muss nachprüfbar sein und wird von einem unabhängigen Institut regelmäßig geprüft.
Wesentliches Merkmal dieses Qualitätsmanagementsystems ist der kontinuierliche Verbesserungsprozess. Dieser folgt dem so genannten PDCA-Zyklus. Dieser ist von dem englischen P = Plan, D = Do, C = Check, A = Act abgeleitet. Für unsere Arbeit in den Einrichtungen bedeutet dies, dass wir alles sinnvoll planen, dann umsetzen, anschließend überprüfen, ob die Umsetzung auch das Planungsziel erreichen kann und schließlich, auf mögliche Abweichungen reagieren.
Das Diakonie-Siegel Pflege enthält die Normenanforderungen der DIN EN ISO 9001:2000. Damit steht unser Qualitätsmanagement für eine moderne, zeitgemäße und vor allem zielorientierte Arbeitsweise, die grundlegend von den Leitsätzen zur diakonischen Pflegequalität geprägt ist.
